Если товар вышел из строя во время гарантийного срока?

Обновлено16.06.2025

Мы предоставляем обязательную гарантию в течение 14 дней. В этот период покупатель может вернуть товар при условии сохранения его целостности и товарного вида. Гарантия не распространяется на товары, возврат которых ограничено законодательством Украины. Гарантийный срок на товар устанавливается компанией-производителем. Точные условия гарантии указаны в гарантыйном талоне.

Для проведения гарантийного ремонта Вам необходимо обратиться в уполномоченный производителем сервисный центр. Их перечень можно посмотреть на гарантийном талоне, сайте производителя или обратиться в центр технической поддержки по телефону горячей линии, указанному в гарантийном талоне.

Основанием для проведения ремонта на гарантийной основе является правильно заполненый, без исправлений, гарантийный талон производителя, а также документы, подтверждающие факт покупки.

Требования к заполнению гарантийного талона:
- четко и правильно указана модель товара и серийный номер;
- указана дата продажи;
- имеется печать магазина, в котором была совершена покупка;
- подпись покупателя;
- полностью заполнены отрезные корешки с печатью магазина;
- в некоторых случаях, по требованию производителя, для подтверждения покупки необходимо предоставить расчетный документ (фискальный или товарный чек, расходную накладную).

Гарантийный талон должен содержать срок гарантии и его необходимо сохранять до окончания срока, указанного в талоне.

Для получения дополнительной информации заполните на сайте или в чат-боте Viber и Telegram форму «Оставить обращение в сервис» в разделе «Гарантия и сервис».

Причины отказа в проведении ремонта на гарантийной основе:
- неправильно заполненный гарантийный талон;
- нарушение правил эксплуатации;
- ремонт изделий неуполномоченным производителем сервисным центром;
- изделие, предназначенное для личных или бытовых нужд, использовалось в производственной сфере или такой, что не соответствует его прямому назначению;
- внесение изменений в конструкцию изделия, если это не указано в руководстве по его использованию;
- наличие внутри изделия следов жидкости, насекомых и других посторонних предметов;
- серийный или IMEI-номер, находящийся в памяти изделия, изменен, стерт или невозможно установить;
- механические и другие повреждения, вызванные действием внешних факторов;
- повреждения, причиной которых стала эксплуатация неоригинальных расходных материалов, адаптеров и запчастей, не предусмотренных производителем.

Гарантия не распространяется на расходные материалы (компоненты, которые требуют периодической замены при эксплуатации изделия).
Перечень таких деталей и их ресурс указан в руководстве для каждой конкретной модели. Также в иных случаях, предусмотренных законодательством Украины и/или гарантийным талоном на соответствующий товар.

Видео инструкция

Видео инструкции

Как отследить статус заказа?
Как связаться со службой поддержки клиентов «Эпицентр»?
Как осуществить возврат товара?
Как зарегистрировать карту «Выгода»?
Как отследить статус заказа при доставке в Центр выдачи онлайн-заказов?
Можно ли осуществить возврат, если товар не подошел?
Как осуществить возврат товара в течение установленного срока гарантии?
Как забрать заказ из почтомата?
Что делать, если оплаченный заказ не доставлен?
Как узнать текущий статус выполнения онлайн-заказа при адресной доставке по Киеву?

Это полезная статья?

Оставляйте обращение в сервис через чат-бот

Приложение

Google Play App Store

Чат-бот

viber telegram

viber

Анна
2025-11-02
Раковина, яку купили 30/06 і встановили всередині липня прослужила шише 3,5 місяці і стало лущитися покриття. Ніде не було сказано, що раковина покрита плівкою. Зараз плівка злущується і далі тільки гірше
- Епіцентр К
  2025-11-06
  Добрий день. Шкодуємо про Ваш негативний досвід, пов'язаний з придбанням товару. Якщо Ви виявили у Вашому товарі виробничий або інший недолік, або припускаєте його наявність, будь ласка, зверніться в найближчий АСЦ виробника для проведення перевірки якості товару, встановлення причин несправності, гарантійного ремонту або актування товару для його повернення/обміну у продавця в разі виявлення істотних недоліків товару. Список АСЦ в Україні Ви можете знайти на упаковці, в гарантійному талоні, а також на офіційному сайті виробника.
Ірина
2025-09-23
Придбала блендер Bosch 27 серпня. Працювала ним 5 разів. Почула скрегіт та неприємний запах підгорілої проводки. Як я можу обміняти даний прилад ?
- Епіцентр К
  2025-09-24
  Добрий день. Шкода, що Ви зіткнулися з цим неприємним досвідом. Якщо Ви виявили виробничий дефект або інший недолік, або підозрюєте його наявність, рекомендуємо звернутися до найближчого авторизованого виробником сервісного центру. У сервісному центрі проведуть перевірку якості товару, налаштувань або встановлять причини несправності. У разі виявлення виробничих дефектів товару, буде здійснено гарантійний ремонт. Список авторизованих сервісних центрів в Україні Ви можете знайти на упаковці товару, в гарантійному талоні, або на офіційному сайті виробника.
Андрій
2025-10-13
Доброго дня. 03.10.25 купив у вас ECO TERM інфрачервоний обігрівач. Через 9 днів він перестав працювати. Привіз його до вашого магазину і ремонт його займає 7 днів, чи можу я здійснити заміну товару так як з часу продажу минуло лише 10 діб?
- Епіцентр К
  2025-10-15
  Доброго дня. Обмін або повернення товару в нашому інтернет-магазині здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». У період 14 днів, не враховуючи дня покупки. Оформити повернення товару можливо за умов: якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, упаковування, пломби, ярлики та розрахунковий документ, виданий продавцем разом з товаром; виріб не належить до переліку товарів належної якості, повернення яких обмежено рішенням Кабінету Міністрів України (постанова від 19 березня 1994 року №172). Водночас в Статті 8 Закону "Про захист прав споживачів" зазначено: що товар не належної якості покупець має можливість повернути продавцю (а той, своєю чергою, виробнику) надавши висновок експертизи, яка підтверджує неналежну якість товару. На підтвердження цього необхідно надати офіційний документ (а саме юридично засвідчений висновок експертизи сторонніх осіб, що мають повноваження на її проведення та засвідчення невідповідності).
Сергей
2025-06-18
Перестал работать адаптер Slinex VZ-10, срок гарантии действительный.
- Епіцентр К
  2025-06-18
  Добрий день. Якщо Ви виявили у вашому товарі виробничий або інший недолік, або припускаєте його наявність, будь ласка, зверніться в найближчий авторизований виробником сервісний центр для проведення перевірки якості товару, налаштувань, або встановлення причин несправності, гарантійного ремонту в разі виявлення недоліків товару. Список АСЦ в Україні Ви можете знайти на упаковці, в гарантійному талоні, а також на офіційному сайті виробника.