Возврат товара

Подарочные карты (сертификаты)

Подарочные карты (сертификаты) ООО «Эпицентр К» и ЧАО «Новая Линия» не подлежат возврату, обмену и обратной конвертации в денежный эквивалент.

Алкогольные напитки и табачные изделия

Согласно Правилам розничной торговли алкогольные напитки и табачные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. В случае выявления брака, фальсификации алкогольных напитков или продажи их ненадлежащего качества, потребитель имеет право требовать:

замены на аналогичный товар надлежащего качества;
замены товаром другого вида, марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
возврат средств;
возмещения причиненных ему убытков и вреда в порядке, предусмотренном законодательством.

Лекарства и товары медицинского назначения

Лекарственные препараты и изделия медицинского назначения надлежащего качества, отпущенные из аптек и их структурных подразделений, возврату не подлежат.

Потребитель имеет право вернуть лекарственное средство в аптеку при наличии расчетного документа (фискального чека) и в пределах срока годности в следующих случаях:

в случае приобретения лекарства ненадлежащего качества, что подтверждается выводом о качестве лекарственных средств, выданным подчиненной лабораторией территориального органа государственной службы Украины по лекарственным средствам и контролю за наркотиками (Госслужба) и/или уполномоченной лабораторией;
при наличии распоряжения Гослекслужбы о запрете обращения лекарственного средства.

В то же время, в соответствии с Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащим обмену (возврату), утвержденному Постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172, не подлежат обмену (возврату), в частности, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены и ряд непродовольственных товаров.
Кроме того, по лекарственным средствам надлежащего качества действует норма приказа Минздрава от 19 июля 2005 г. № 360, а именно: лекарственные средства и изделия медицинского назначения надлежащего качества, отпущенные из аптек и их структурных подразделений, возврату не подлежат, о чем в каждой аптеке размещено объявление в зале обслуживания.
На медицинские изделия, приобретенные потребителем для личных нужд, распространяются требования ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» о правах потребителей при приобретении товара надлежащего качества и требования ст. 8 указанного Закона о правах потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества.

Потребитель (физическое лицо)

Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней

Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
В период 14 дней, не считая дня покупки, можно оформить возврат товара при условии:

товар не был в эксплуатации;
сохранены все пломбы и ярлыки;
целостность комплекта и упаковки не нарушена;
сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату;
он не попадает в перечень товаров надлежащего качества, возврат которых ограничен решением Кабинета Министров Украины (постановление от 19 марта 1994 года № 172).

Товар приобретен в ТЦ ЭпицентрК

Обратиться в кассу «Возврат товара» ТЦ ЭпицентрК по месту совершения покупки.
Предоставьте кассиру расчетный документ, товар и документ, удостоверяющий личность.
Представитель отдела проведет осмотр товара, после чего будет принято решение по проведению возврата.
Согласно действующему законодательству покупателю могут отказать в возврате товара.
Заполните заявление на возврат.
После осмотра товара осуществляется возврат потраченных средств.

Важно: если товар оплачивался банковской картой при его возврате обязательным есть наличие карты, с которой была произведена оплата. Срок получения денежных средств соответствует действующему Законодательству.

Товар приобретен в интернет-магазине

Возврат товара в Центре выдачи заказов

Предоставить товар. Вам необходимо предоставить товар, гарантийный талон, оригинал кассового чека, слип-чек (при оплате банковской платежной картой) или расходную накладную, паспорт или документ, удостоверяющий личность.
Заполнить Заявление на возврат. Вам необходимо заполнить Заявление на возврат, которое Вам предоставит сотрудник Центра обслуживания покупателей.
Ожидать возврата денег. Сотрудник Центра обслуживания покупателей осмотрит товар на предмет эксплуатации. Если товар относится к технически сложному, продавец оставляет за собой право требовать проведение диагностики товара в условиях уполномоченного производителем сервисного центра:

при условии, что товар был оплачен в Центре обслуживания покупателей или через мобильный кассовый аппарат службы доставки epicentrk.ua, возврат денег будет произведен в день расторжения договора. При отсутствии необходимой суммы в кассе возврат денег будет произведен в течение 7 дней;
при оплате платежной банковской картой возврат денег будет произведен на карту, с которой была осуществлена оплата. Наличие банковской платежной карты при возврате обязательное;
при условии оплаты товара через курьерскую службу (наложенный платеж) – возврат денежных средств будет осуществлен в течение 7 банковских дней (после получения товара продавцом и предоставления заявления с реквизитами для перечисления) через выбранного перевозчика при оформлении возврата: отделение «Укрпочта» (по индексу фактического места проживания, указанного в заявлении) или ближайшее удобное отделение «Новая почта» (без привязки к отделению). Покупателю будет отправлено SMS-сообщение на указанный номер телефона с номером перевода, по которому можно получить денежные средства в отделении «Укрпочта» или «Новая Почта»
при условии оплаты товара банковской платежной картой на сайте epicentrk.ua – возврат денег будет произведен в течение 7 банковских дней на карту, с которой была произведена оплата.

Срок возврата денег за товар, приобретенный вне торгового помещения, может увеличиться, но не может превышать 30 дней с дня получения товара и заявления на возврат.

Заявление о возврате товара в течение 14 дней Образец заявления о возврате товара в течение 14 дней

Заявление о возврате денег за неполученный товар Образец заявления о возврате денег за неполученный товар

Возврат через курьерскую службу доставки

Согласуйте возврат. Заполните на сайте форму Оставить обращение в отдел Сервис. Опишите причину возврата товара. Дождитесь от сервис-менеджера подтверждение отправки.
Отправьте нам товар, Подготовьте товар, гарантийный талон, копию чека или расходной накладной, заполненное Заявление на возврат.
Сообщите нам, что Вы осуществили возврат. Сообщите сервис-менеджеру, от которого была получена информация по возврату электронной почтой – пришлите фото экспресс накладной курьерской службы, фото заполненного заявления на возврат, в письме укажите свои данные, номер заказа, номер экспресс накладной и причину возврата.
Перемещение отправленной посылки Вы можете отслеживать на сайте перевозчика.
Ожидайте возврата денег. Сотрудник отдела «Сервис» осмотрит товар на предмет эксплуатации. Если товар относится к технически сложному, продавец оставляет за собой право требовать проведение диагностики товара в условиях уполномоченного производителем сервисного центра.

При условии оплаты товара через курьерскую службу (наложенный платеж) – возврат денежных средств будет осуществлен в течение 7 банковских дней (после получения товара продавцом и предоставления заявления с реквизитами для перечисления) через выбранного перевозчика при оформлении возврата: отделение «Укрпочта» (по индексу фактического места проживания, указанного в заявлении) или ближайшее удобное отделение «Новая почта» (без привязки к отделению). Покупателю будет отправлено SMS-сообщение на указанный номер телефона с номером перевода, по которому можно получить денежные средства в отделении «Укрпочта» или «Новая Почта»
При условии оплаты товара банковской платежной картой на сайте возврат денег будет осуществлен в течение 7 банковских дней на карту, с которой была произведена оплата.

Возврат товара, который был оплачен в Центре выдачи заказов или через мобильный кассовый аппарат службы доставки интернет-магазина, возможен только в Центре выдачи заказов.

Заявление о возврате товара в течение 14 дней Образец заявления о возврате товара в течение 14 дней

Заявление о возврате денег за неполученный товар Образец заявления о возврате денег за неполученный товар

Возврат товара в течение установленного срока гарантии

Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
В период установленного производителем срока гарантии Вы можете вернуть нам товар при таких условиях:

наличие документа от уполномоченного производителем сервисного центра, где указано, что дефект является существенным (товар ненадлежащего качества);
сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату;
целостность комплекта не нарушена.

Товар приобретен в ТЦ ЭпицентрК

Обратитесь в кассу «Возврат товара» ТЦ ЭпицентрК по месту совершения покупки.
Предоставьте кассиру расчетный документ, товар в полной комплектации, документ сервисного центра с указанной информацией, что товар имеет существенный недостаток, документ, удостоверяющий личность.
Представитель отдела проведет осмотр товара, после чего будет принято решение по проведению возврата.
Согласно действующему законодательству покупателю могут отказать в возврате товара.
Заполните заявление на возврат.
После осмотра товара осуществляется возврат потраченных средств.

Важно: если товар оплачивался банковской картой при его возврате обязательным условием есть наличие карты, с которой была произведена оплата. Срок получения денежных средств соответствует действующему Законодательству.

Товар приобретен в интернет-магазине

Возврат товара в Центре выдачи заказов

Необходимо предоставить товар ненадлежащего качества, документ неремонтопригодности от сервисного центра, гарантийный талон, оригинал кассового чека, слип-чек (при оплате банковской платежной карточкой) или расходную накладную, паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
Заполните Заявление на возврат. Вам необходимо заполнить Заявление на возврат, которое Вам предоставит сотрудник Центра выдачи заказов.
Ждите возврата денег. Решения по документу неремонтопригодности принимается в течение 3 дней, после чего:

возмещаются деньги за товар - если предоставленный документ дает право на возмещение средств;
товар возвращается - если предоставленный документ не дает право на возврат товара.

Если возврат товара подтвержден:

при условии, что товар Вами был оплачен в Центре выдачи заказов или через мобильный кассовый аппарат службы доставки интернет-магазина, возврат денег будет произведен в день расторжения договора. При отсутствии необходимой суммы в кассе возврат денег будет проведено в течение 7 дней;
при оплате платежной банковской картой возврат денег будет произведен на карту, с которой была осуществлена оплата. Наличие банковской платежной карты при возврате обязательное;
при условии оплаты товара через курьерскую службу (наложенный платеж) – возврат денежных средств будет осуществлен в течение 7 банковских дней (после получения товара продавцом и предоставления заявления с реквизитами для перечисления) через выбранного перевозчика при оформлении возврата: отделение «Укрпочта» (по индексу фактического места проживания, указанного в заявлении) или ближайшее удобное отделение «Новая почта» (без привязки к отделению). Покупателю будет отправлено SMS-сообщение на указанный номер телефона с номером перевода, по которому можно получить денежные средства в отделении «Укрпочта» или «Новая Почта»;
при условии оплаты товара банковской платежной картой на сайте возврат денег будет осуществлен в течение 7 банковских дней на карту, с которой была произведена оплата.

Заявление о возврате товара в течение гарантийного срока Образец заявления о возврате товара в течение гарантийного срока

Возврат через курьерскую службу доставки

Согласуйте возврат. Заполните на сайте форму Оставить обращение в отдел Сервис. Опишите причину возврата товара. Дождитесь от сервис-менеджера подтверждение отправки.
Отправьте нам товар, Подготовьте товар, гарантийный талон, копию чека или расходной накладной, заполненное Заявление на возврат.
Сообщите нам, что Вы осуществили возврат. Сообщите сервис-менеджеру, от которого была получена информация по возврату электронной почтой – пришлите фото экспресс накладной курьерской службы, фото заполненного заявления на возврат, в письме укажите свои данные, номер заказа, номер экспресс накладной и причину возврата.
Перемещение отправленной посылки Вы можете отслеживать на сайте перевозчика.
Ждите возврата денег. Сотрудник Отдела «Сервис» осмотрит товар и проверит документы неремонтопригодности. Период времени, необходим для проверки документов, составляет от 3 до 14 дней, после этого:
возвращаются деньги за товар – если предоставленный документ дает право вернуть товар;
возвращается товар обратно покупателю – если предоставленный документ не дает право на возврат товара
При условии оплаты товара через курьерскую службу (наложенный платеж) – возврат денежных средств будет осуществлен в течение 7 банковских дней (после получения товара продавцом и предоставления заявления с реквизитами для перечисления) через выбранного перевозчика при оформлении возврата: отделение «Укрпочта» (по индексу фактического места проживания, указанного в заявлении) или ближайшее удобное отделение «Новая почта» (без привязки к отделению). Покупателю будет отправлено SMS-сообщение на указанный номер телефона с номером перевода, по которому можно получить денежные средства в отделении «Укрпочта» или «Новая Почта»
При условии оплаты товара банковской платежной картой на сайте возврат денег будет осуществлен в течение 7 банковских дней на карту, с которой была произведена оплата.

Субъект хозяйственной деятельности (юридическое лицо или ФЛП)

Товар приобретен в ТЦ ЭпицентрК

Обратиться в кассу «Безналичный расчет» того торгового центра, где был приобретен товар.
Предоставьте кассиру расходную накладную, которая была выдана при получении товара, удостоверение личности и товар. Если расчетный документ утерян, подойти к Инфобоксу отдела, в котором был приобретен товар, и восстановите расходную накладную, с которой потом обратитесь в кассу «Безналичный расчет».
Представитель отдела проведет осмотр товара, после чего будет принято решение по проведению возврата. Согласно действующему законодательству покупателю могут отказать в возврате товара.
После осмотра товара на кассе «Безналичного расчета» кассир распечатает:
• две Приходные накладные, где указывается, что это Возврат;
• Заявление (где указано, что покупатель желает вернуть товар);
• АКТ сдачи товара продавцу.
Покупатель ставит свою подпись в документах.
Один экземпляр документов остается у продавая, второй передается покупателю.

Товар приобретен в интернет-магазине

Возврат товара от юридического или физического лица – предпринимателя (далее – ФЛП) – возможен в любом Центре выдачи заказов либо дистанционно через компанию-перевозчика.

Товар, который возвращается, должен быть надлежащего качества, без признаков эксплуатации, иметь сохраненный товарный вид и потребительские свойства, а также не относиться к товарам, которые не подлежат обмену и возврату.

Для возврата товара юридическое лицо или ФЛП должен предоставить:

накладную на возврат товара с круглой печатью компании, выписанную текущей датой, где указан ее регистрационный номер;
письмо на возврат денежных средств на фирменном бланке с круглой печатью компании, которая возвращает товар;
расходную накладную (копию);
товар, который возвращается, надлежащего качества.

В накладной на возврат должны быть указаны информация о компании, которая возвращает товар, ее реквизиты и кому он возвращается. Номенклатура и стоимость товара обязаны полностью совпадать с названием и стоимостью в расходной накладной, которая была выдана вместе с товаром.

Письмо на возврат денежных средств должно быть установленного образца на фирменном бланке компании с круглой печатью.

Юридическое лицо или ФЛП с товаром, который возвращается, и подготовленными документами на возврат должен обратиться в Центр выдачи заказов.

Возврат товара через перевозчика возможен только после подтверждения со стороны продавца. Для подтверждения возврата заполните на сайте форму «Оставить обращение в отдел Сервис».

Компания-продавец, которая принимает товар на возврат, оставляет за собой право проверить его на целостность и качество, а также отказать в возврате в случае повреждения, наличии признаков пользования товаром или неверно предоставленных документов на возврат.

Письмо на возврат средств

Вы смотрели