Офіційний чат-бот у Viber і Telegram

Можливості нашого чат-боту

Детальніше про наш чат-бот

Карта Вигода та вигідні пропозиції

Карта Вигодаnew

Реєстрація нової картки Вигода та її прив’язка в чат-бот.

Прив´язка наявної картки Вигода в чат-бот всього за 1 клік.

Можливість сканування на касі картки Вигода з чат-боту.

Перегляд балансу активних балів на картці Вигода для їх використання під час покупок.

Можливість переказати бали з картки Вигода на допомогу ЗСУ.

Оформлення цифрової кредитки Вигода.

Акції та рекомендаціїnew

Перегляд переліку актуальних акцій в торгових центрах Епіцентр та інтернет-магазині.

Перегляд персональних рекомендацій товарів, спеціально підібраних для Вас.

Перегляд вигідних пропозицій, товарів зі знижкою та товарів дня.

Консультація просто у смартфоні

Служба підтримки

Звернення в службу підтримки клієнтів (загальні питання, скарги, пропозиції, консультації).

Отримання професійних консультацій експертів щодо товарів і послуг.

Звернення в рекламаційну службу з питань гарантії, сервісу, повернення товару.

Звернення на інформаційну стійку будь-якого торговельного центру Епіцентр.

Інфоцентр

FAQ - інформаційні розділи з найпоширенішими запитаннями та відповідями.

Контакти, адреси, графіки роботи магазинів та центрів видачі замовлень.

Пошук найближчих магазинів та центрів видачі за геолокацією.

Побудова маршруту з пункту А до магазину чи центру видачі замовлень.

Перегляд інформації про послуги.

Керуй своїми покупками

Керування замовленнями

Продовження терміну зберігання онлайн-замовлення в центрі видачі замовлень.

Відправка заяви на повернення коштів з онлайн-замовлення.

Внесення змін до замовлення (скасування, зміна отримувача, об´єднання замовлень тощо).

Звернення в рекламаційну службу з питань гарантії, сервісу, повернення товару.

Зміна дати доставки.

Внесення додаткового номера телефону

Редагування замовлень (додавання чи скасування позиції, зміна кількості).

Відчинення комірки поштомату (за допомогою QR або PIN-коду + оплата через чат-бот).

Продовження терміну зберігання в поштоматах строком на 1, 2 чи 3 дні.

Трекінг замовлень

Перегляд статусів онлайн-замовлень із моменту створення до моменту повного виконання.

Історія покупок

Перегляд історії покупок у торговельних центрах Епіцентр.

Перегляд історії онлайн-замовлень в інтернет-магазині Епіцентр.

Генерування електронного чека з онлайн-замовленням.

Пошук товару й електронна черга

Перевірка ціни та пошук товару

Можливість сканувати товар у торговому залі за допомогою чат-боту.

Перегляд ціни товару, можливість перейти на сайт для ознайомлення з його характеристиками.

Пошук торговельних центрів Епіцентр, де товар є в наявності станом на момент сканування.

Не потрібно шукати вільного продавця, щоб дізнатися детальну інформацію про товару.

Пошук найближчих магазинів і побудова маршрутів

Можливість знайти найближчий магазин за геолокацією.

Побудова маршруту із пункту А до магазину.

Перегляд актуальних адрес, графіків роботи та контактів магазинів.

Електронна черга

Реєстрація в електронній черзі до центру видачі онлайн-замовлень за допомогою чат-боту.

Можливість прогулятися торговельним центром замість проведення часу в черзі. Чат-бот сповістить вас, коли замовлення буде скомплектоване й підготовлене до видачі.

Питання та відповіді

1. Як перевірити статус свого замовлення?

Щоб перевірити статус, відкрийте розділ «Мої замовлення», натисніть у меню кнопку «Статус замовлення» і виберіть продавця — бот надасть актуальну інформацію.

2. Чи можу я змінити товар або його кількість у замовленні?

Щоб змінити товар або його кількість, відкрийте розділ «Мої замовлення» і натисніть у меню бота кнопку «Змінити товари». Далі оберіть потрібне замовлення і слідуйте вказівкам. Якщо замовлення зі способом отримання «Самовивіз із відділень поштових операторів» уже відправлено, то видалити або додати товар неможливо – ви зможете лише прийняти його або відмовитися.

3. Як зв’язатися з оператором або службою підтримки?

Щоб зв’язатися зі службою підтримки, відкрийте розділ «Інфоцентр», у меню бота натисніть кнопку «Чат підтримки» і виберіть тематику звернення – бот автоматично розпочне діалог.

4. Як дізнатися ціну на товар у магазині?

Щоб дізнатися ціну товару в магазині, відкрийте розділ «Перевірити ціну» і виберіть у меню бота зручний спосіб введення артикула – бот покаже актуальну вартість.

5. Як продовжити термін зберігання замовлення?

Щоб продовжити термін зберігання замовлення, відкрийте розділ «Мої замовлення» і натисніть у меню бота кнопку «Продовжити термін». Оберіть потрібне замовлення і вкажіть кількість днів продовження. Продовжити зберігання можна раз – до зручної дати, але не більше ніж на 5 днів.

6. Чи можна переглянути історію покупок та електронні чеки?

Щоб переглянути історію покупок і електронні чеки, відкрийте розділ «Історія покупок», у меню бота виберіть місце придбання, рік і місяць – бот надасть усю необхідну інформацію.

7. Як змінити номер телефону в боті?

Щоб змінити номер телефону, відкрийте розділ «Кабінет» і натисніть у меню бота кнопку «Змінити номер телефону». Після цього ви зможете повторно зареєструватися, вказавши новий номер.

8. Як відписатися від розсилок?

Щоб вимкнути рекламні повідомлення, відкрийте розділ «Кабінет» і натисніть у меню бота кнопку «Викл. рекламні розсилки» – після цього ви більше не отримуватимете таких повідомлень у боті.

9. Як зареєструвати картку «Вигода» і переглянути кількість активних балів?

Якщо у вас є активна картка «Вигода» – бот автоматично її підтягує. Щоб створити картку й переглянути всю інформацію по ній, відкрийте розділ «Моя картка Вигода» та оберіть потрібний пункт у меню – бот надасть актуальну інформацію.

10. Як дізнатися графік роботи, адреси та контакти магазинів?

Щоб дізнатися графік роботи, адреси та контакти магазинів, відкрийте розділ «Адреси, контакти», виберіть роздрібну мережу, яка вас цікавить, а потім місто – бот надасть актуальну інформацію.