Официальный чат-бот в Viber и Telegram

Возможности нашего чат-бота

Подробнее о нашем чат-боте

Карта Выгода и выгодные предложения

Карта Выгодаnew

Регистрация новой карты Выгода и ее привязка в чат-боте.

Привязка действующей карты Выгода в чат-бот всего за 1 клик.

Возможность сканирования на кассе карты Выгода с чат-бота.

Просмотр баланса активных балов на карте Выгода для их использования при покупках.

Возможность перевести баллы с карты Выгода на помощь ВСУ.

Оформление цифровой кредитки Выгода.

Акции и рекомендацииnew

Просмотр перечня актуальных акций в торгових центрах и интернет-магазине Эпицентр.

Просмотр персональных рекомендаций товаров, специально подобранных для вас.

Просмотр выгодных предложений, товаров со скидкой и товаров дня.

Консультация прямо в смартфоне

Служба поддержки

Обращение в службу поддержки клиентов (общие вопросы, жалобы, предложения, консультации).

Получение профессиональных консультаций экспертов касательно товаров и услуг.

Обращение в рекламационную службу по вопросам гарантии, сервиса, возврата товара.

Обращение на информационную стойку любого торгового центра Эпицентр.

Инфоцентр

FAQ – информационные разделы с наиболее распространенными вопросами и ответами.

Контакты, адреса, графики работы магазинов и центров выдачи заказов.

Поиск ближайших магазинов и центров выдачи по геолокации.

Построение маршрута из пункта А в магазин или центр выдачи заказов.

Просмотр информации об услугах.

Управляй своими покупками

Управление заказами

Продление срока хранения онлайн-заказа в центре выдачи заказов.

Отправка заявления на возврат средств с онлайн-заказа.

Внесение изменений в заказ (отмена, смена получателя, объединение заказов и т. д.).

Обращение в рекламационную службу по вопросам гарантии, сервиса, возврата товара.

Изменение даты доставки.

Внесение дополнительного номера телефона.

Редактирование заказов (добавление или отмена позиции, изменение количества).

Открытие ячейки почтомата (с помощью QR или PIN-кода + оплата через чат-бот).

Продление времени хранения в почтоматах сроком на 1, 2 или 3 дня.

Трекинг заказов

Просмотр статусов онлайн-заказов с момента создания до момента полного выполнения.

История покупок

Просмотр истории покупок в торговых центрах Эпицентр.

Просмотр истории онлайн-заказов в интернет-магазине epicentrk.ua.

Генерирование электронного чека с онлайн-заказом.

Поиск товара и электронная очередь

Проверка цены и поиск товара

Возможность сканировать товар в торговом зале с помощью чат-бота.

Просмотр цены товара, возможность перейти на сайт для ознакомления с его характеристиками.

Поиск торговых центров Эпицентр, где товар есть в наличии на момент сканирования.

Не нужно искать свободного продавца, чтобы узнать подробную информацию по товару.

Поиск ближайших магазинов и выстраивание маршрутов

Возможность найти ближайший магазин по геолокации.

Прокладывание маршрута из пункта А до магазина.

Просмотр актуальнх адресов, графиков работы и контактов магазинов.

Электронная очередь

Регистрация в электронной очереди с помощью чат-бота в центр выдачи онлайн-заказов.

Возможность прогуляться по торговому центру вместо проведения времени в очереди. Чат-бот сообщит вам, когда заказ будет скомплектован и подготовлен к выдаче.

Вопросы и ответы

1. Как проверить статус своего заказа?

Чтобы проверить статус, откройте раздел «Мои заказы», нажмите в меню кнопку «Статус заказа» и выберите продавца – бот предоставит актуальную информацию.

2. Могу ли я изменить товар или его количество в заказе?

Чтобы изменить товар или его количество, откройте раздел «Мои заказы» и нажмите в меню бота кнопку «Изменить товары». Далее выберите нужный заказ и следуйте указаниям. Если заказ со способом получения «Самовывоз из отделений почтовых операторов» уже отправлен, то удалить или добавить товар невозможно – вы сможете только принять его или отказаться.

3. Как связаться с оператором или службой поддержки?

Чтобы связаться со службой поддержки, откройте раздел «Инфоцентр», в меню бота нажмите кнопку «Чат поддержки» и выберите тематику обращения - бот автоматически начнет диалог.

4. Как узнать цену на товар в магазине?

Чтобы узнать цену товара в магазине, откройте раздел «Проверить цену» и выберите в меню бота удобный способ ввода артикула – бот покажет актуальную стоимость.

5. Как продлить срок хранения заказа?

Чтобы продлить срок хранения заказа, откройте раздел «Мои заказы» и нажмите в меню бота кнопку «Продлить срок». Выберите нужный заказ и укажите количество дней продления. Продлить хранение можно раз – до удобной даты, но не более чем на 5 дней.

6. Можно просмотреть историю покупок и электронные чеки?

Чтобы просмотреть историю покупок и электронные чеки, откройте раздел «История покупок», в меню бота выберите место покупки, год и месяц – бот предоставит всю необходимую информацию.

7. Как изменить номер телефона в боте?

Чтобы изменить номер телефона, откройте раздел «Кабинет» и нажмите в меню бота кнопку «Изменить номер телефона». После этого вы сможете повторно зарегистрироваться, указав новый номер.

8. Как отписаться от рассылок?

Чтобы отключить рекламные сообщения, откройте раздел «Кабинет» и нажмите в меню бота кнопку «Выкл. рекламные рассылки» – после этого вы больше не будете получать такие сообщения в боте.

9. Как зарегистрировать карту «Вигода» и просмотреть количество активных баллов?

Если у вас есть активная карта «Вигода» – бот автоматически ее подтягивает. Чтобы создать карту и просмотреть всю информацию по ней, откройте раздел «Моя картка Вигода» и выберите нужный пункт в меню – бот предоставит актуальную информацию.

10. Как узнать график работы, адреса и контакты магазинов?

Чтобы узнать график работы, адреса и контакты магазинов, откройте раздел «Адреса, контакты», выберите интересующую вас розничную сеть, а затем город – бот предоставит актуальную информацию.