Каталог товаров Біонік

При купівлі товару не було вказано, що доставка лише на товарні відділення. Взимку купувала 1 одиницю цього самого товару, доставку було здійснено на поштове відділення. Без жодних проблем. Чому цього разу виникли проблеми? Людський фактор?